Cursos para trabajadores de hotel
Formación para personal de hoteleria y hostelería
Contáctanos hoy mismo para formar al personal de tu hotel, restaurante y bar con la formación que necesita para optimizar la experiencia de tus clientes y hacer brillar tu imagen con nuestros cursos para trabajadores de hotel y formación para personal de hoteleria y hostelería
SOBRE EL CURSO
Nuestros tutores desplazan hasta tu establecimiento en los días y horas acordados para impartir la formación en "protócolos y principios fundamentales de servicio al cliente para trabajadores de hoteles diseñados exclusivamente para el personal de hotelería, restauración y hostelería de todo el mundo.
En qué consiste la formación para personal de hotelería
Consciente de la importancia de un buen servicio al cliente en hotelería y hostelería, este curso aborda los elementos que permite dar una impresión que está a la altura de los servicios que dice ofrecer. El curso cubre las siguientes temáticas:
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Definiciones, perfil e imagen del personal de hotelería.
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Protocolos y principios fundamentales de atención al cliente en la hotelería, la restauración y la hostelería.
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Conceptos y vocabularios fundamentales de la hotelería, la restauración y la hostelería.
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Servicio al cliente, manejo de reclamaciones y quejas.
A QUIÉN VA DIRIGIDO
La formación para personal de hotelería y cursos para trabajadores de hotel va dirigido a empresas hoteleras, restauración, buffet, restaurantes, baresy cualquier otra empresa que se dedica a servicios turísticos, y que buscan FORMAR su PERSONAL en BUENOS MODALES, PROTÓCOLES y PRINCIPIOS FUNDAMENTALES de atención al cliente para optimizar sus servicios.
QUIÉN NECESITA ESTA FORMACIÓN
Cadenas hoteleras con más de un sucursal.
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Para crear cohesión y sinergías entre el personal.
Hoteles con varias lineas de servicios.
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Para crear cultura empresarial. entre los miembros de su empresa.
Cadenas hoteleras con movimiento interno de personal.
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Para crear continuidad en los procedimientos de trabajo.
Hoteles, bares y restaurantes con varios equipos de trabajo que ofrecen los mismos servicios.
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Para crear uniformidad en el trabajo.
Cualquier hotel, bar, restaurante que quiere optimizar su servicio al cliente.
PORQUE TU EMPRESA NECESITA FORMAR A LOS EMPLEADOS
Si tienes estos problemas o ves pasar estas cosas en tu hotel, es prueba de que necesita urgentemente esta formación para tus empleados.
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Los turnos en el hotel tienen procesos de trabajo diferentes incluso, ofreciendo los mismos servicios. El empleado tiene que que readaptarse constantemente cada vez que se mueve de un centro a otro.
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Cada empleado es jefe y, hacen o quieren hacer las cosas a su manera. Los camareros saben como hacer la mesa correctamente, cada uno la hace como mejor le parece, no saben como responder a las peticiones, reclamaciones y quejas del cliente, no hay protocolo de servicio estandarizado entre el personal.
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Los jefes de sala no trabajan de forma cohesionada. Cada uno hace las cosas a su manera y se contradicen entre sí.
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Los empleados reciben varios ordenes de jefes diferentes o cada jefe tiene forma diferente (su forma) de hacer las cosas sin tener una manera clara de proceder. Varios jefe de sala o Maitre dan ordenes diferentes a un sólo camarero ignorando que ya tiene ordenes diferentes e incluso el mismo orden recibido de otro responsable.