Kurse für Hotelangestellte
Ausbildung für Hotel- und Gastgewerbepersonal
Kontaktieren Sie uns noch heute, um Ihr Hotel-, Restaurant- und Barpersonal mit den erforderlichen Schulungen zu schulen, um Ihr Kundenerlebnis zu optimieren und Ihr Image mit unseren Kursen für Hotelangestellte und Schulungen für Hotel- und Gastgewerbepersonal zum Strahlen zu bringen.
Was beinhaltet die Ausbildung für Hotelpersonal?
Im Bewusstsein der Bedeutung eines guten Kundenservice in der Hotellerie und Hotellerie behandelt dieser Kurs die Elemente, die es ermöglichen, einen Eindruck zu hinterlassen, der dem Service, den er zu bieten hat, gerecht wird. Der Kurs umfasst folgende Themen:
Definitionen, Profil und Image des Hotelpersonals.
Protokolle und Grundprinzipien der Kundenbetreuung in Hotels, Restaurants und Hotels.
Grundbegriffe und Vokabeln der Hotellerie, Gastronomie und Hotellerie.
Kundenservice, Reklamations- und Reklamationsbearbeitung.
AUF WEN WURDE ABGEZIELT
Die Schulungen für Hotelpersonal und Kurse für Hotelangestellte richten sich an Hotelunternehmen, Restaurants, Buffets, Restaurants, Bars und alle anderen Unternehmen, die sich mit touristischen Dienstleistungen befassen und ihre MITARBEITER in GUTEN MANIEREN, PROTOKOLLEN und GRUNDPRINZIPIEN BILDEN möchten Kundenservice, um ihre Dienstleistungen zu optimieren.
WER BRAUCHT DIESES TRAINING
Hotelketten mit mehr als einer Filiale.
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Zusammenhalt und Synergien unter den Mitarbeitern schaffen.
Hotels mit mehreren Dienstleistungslinien.
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Unternehmenskultur zu schaffen. unter den Mitgliedern Ihres Unternehmens.
Hotelketten mit interner Personalbewegung.
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Kontinuität in den Arbeitsabläufen schaffen.
Hotels, Bars und Restaurants mit mehreren Arbeitsgruppen, die die gleichen Dienstleistungen anbieten.
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Einheitlichkeit bei der Arbeit schaffen.
Alle Hotels, Bars und Restaurants, die ihren Kundenservice optimieren möchten.
WEIL IHR UNTERNEHMEN MITARBEITER SCHULEN MUSS
Wenn Sie diese Probleme haben oder diese Dinge in Ihrem Hotel beobachten, ist dies ein Beweis dafür, dass Sie diese Schulung für Ihre Mitarbeiter dringend benötigen.
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Hotelschichten haben unterschiedliche Arbeitsabläufe und bieten sogar die gleichen Dienstleistungen an. Der Mitarbeiter muss sich bei jedem Wechsel von einem Zentrum zum anderen ständig neu anpassen.
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Jeder Mitarbeiter ist ein Chef und er tut oder will die Dinge auf seine eigene Weise tun. Die Kellner wissen, wie man den Tisch richtig eindeckt, jeder macht es, wie er es für richtig hält, sie wissen nicht, wie sie auf Kundenwünsche, Reklamationen und Beschwerden reagieren sollen, es gibt kein einheitliches Serviceprotokoll im Personal.
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Die Raummanager arbeiten nicht kohärent. Jeder macht die Dinge auf seine eigene Art und sie widersprechen sich.
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Mitarbeiter erhalten mehrere Aufträge von verschiedenen Chefs oder jeder Chef hat eine andere Art (ihre Art), Dinge zu tun, ohne eine klare Vorgehensweise zu haben. Mehrere Zimmerchefs oder Maitre geben einem einzelnen Kellner unterschiedliche Bestellungen und ignorieren, dass er bereits unterschiedliche Bestellungen und sogar dieselbe Bestellung von einer anderen verantwortlichen Person erhalten hat.