PARAIRDEVCACACIONES.COM expédie dans tous les pays d'Europe, d'Amérique latine à l'exception du Chili et de l'Amérique du Nord.

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles vous n'auriez pas reçu votre commande à temps, vous la recevez en retard ou vous ne la recevez tout simplement jamais. COMMANDES REÇUES HORS DÉLAI Il est possible de recevoir votre commande après la date limite si nous n'avons pas le produit en stock. C'est-à-dire qu'il n'est pas disponible au moment de l'achat. Dans tous les cas, nous vous informerons de cette situation. Autres raisons pour lesquelles vous recevez votre commande après la date limite : Erreur ou problèmes avec le transport. Dans ce cas, nous ne pouvons rien faire d'autre que reprogrammer l'expédition. Erreur d'adresse. L'erreur est corrigée et nous renvoyons le colis. Les commandes contre remboursement qui n'atteignent pas 30,00 € et qui n'ont pas choisi de mode d'expédition payant ne sont tout simplement pas envoyées. POUR LES COMMANDES PASSÉES AVANT LE 15 MAI 2020 Si vous avez passé votre commande avant le 15 mai et que vous n'avez toujours pas reçu votre commande, cette partie répond à votre question. Toutes les commandes passées avant le 15 mai 2020 ont été expédiées par les mêmes fournisseurs. Certains se trouvent en Espagne et d'autres aux Pays-Bas et à Hong Kong, en Chine. Bien que le Covid-19 ait fait partie du problème, nous avons fait en sorte que tous nos envois puissent être livrés en payant un supplément pour l'expédition premium. Ainsi, les paquets reçus ont été livrés. Cependant, de nombreuses livraisons sont concernées. Certaines personnes ont dû attendre jusqu'à un mois voire un mois et demi pour recevoir leur commande. À toutes ces personnes, nous nous excusons. Que pouvez-vous faire si vous vous trouvez dans cette situation ? Après consultation de plusieurs clients, nous avons pris en compte leurs décisions, ce qui nous amène à proposer 4 options et/ou alternatives dans le cadre de la résolution du problème. Première option Dans le cadre de la compensation pour la gêne occasionnée, nous vous rembourserons 1/3 de l'investissement si vous attendez la livraison de l'article. Les personnes qui acceptent cette option sont remboursées instantanément d'1/3 de leur investissement. Si, pour une raison quelconque, nous constatons que vous ne recevrez pas le colis, nous vous en informerons afin que vous puissiez choisir l'une des options suivantes. Deuxième option Accepter de vous transmettre l'article depuis Castellon de la Plana / Castellon. Dans certains cas, l'article, la couleur ou le modèle spécifique n'est pas disponible. Le client décidera et choisira un autre modèle et/ou couleur pour remédier à la situation. Dans ce cas, si nous avons l'article à Castellon de la Plana / Castellon, nous vous l'enverrons immédiatement avec une livraison en 48-72 heures. De plus, puisque l'article a déjà été expédié, vous devez recevoir le premier envoi pour pouvoir le récupérer, sauf indication contraire. Troisième option Si vous ne pouvez plus attendre et que vous avez déjà d'autres produits, notamment des masques, vous pouvez demander un retour sur investissement. Il n'est pas nécessaire de faire une réclamation nulle part, demandez-nous simplement un remboursement. Pour les achats d'une valeur de 0 à 19,99 EUR, votre argent est remboursé immédiatement, si vous ne pouvez pas attendre. Pour les achats de plus de 19,99 +, continuez à lire. Dans le cas d'un retour, il est IMPORTANT de savoir que puisque l'article a été expédié et que nous savons qu'il arrivera sûrement, nous devons attendre que l'article ARRIVE, LE RECEVOIR (applicable uniquement aux commandes passées avant le 15 Mai et très important que vous receviez l'article) pour le RAMASSER et EFFECTUER LE RETOUR. N'oubliez pas que, pour quelque raison que ce soit, PARAIRDEVACACIONES dispose d'une politique et d'une assurance de retour garanti à 100 %. Nous avons décidé de faire le retour de cette manière après 4 clients, l'argent a été rendu, ils ont reçu les articles, et ils ont décidé de garder les articles et ils ont disparu. Quatrième option Cette option est valable pour les commandes qui, pour une raison quelconque, n'ont jamais été expédiées. Les clients peuvent choisir entre : Annulez la commande et obtenez un remboursement Attendez que nous vous l'envoyions en urgence avec une livraison en 48-72 heures. POUR LES COMMANDES PASSÉES APRÈS LE 15 MAI Si vous avez passé votre commande après le 16 mai et que vous ne l'avez toujours pas reçue, c'est pour l'une des raisons suivantes : 1er. Le mode de livraison sélectionné n'est pas compatible avec le produit que vous avez commandé : dans ce cas, nous vous informerons de la situation et, parfois, la commande est annulée. Pour le vérifier, vérifiez la fiche du produit que vous avez commandé pour voir quel mode de livraison est compatible avec celui-ci. 2ème. L'article est en rupture de stock et en attente de stock : dans ce cas, nous vous informerons du cas. Si vous n'avez pas reçu notre courrier ou appelé à ce sujet, vérifiez le point suivant. 3ème. Le livreur n'a pas trouvé l'adresse de livraison, ce qui provoque un incident car vous n'êtes pas disponible à domicile, dans ce cas il vous laissera un avis de passage pour récupérer le colis à la poste ou au MRW. Parfois, c'est la faute des chauffeurs s'ils ne font pas d'effort pour trouver l'adresse.

Parfois, lorsque vous mettez le numéro de suivi dans le courrier Web, une erreur apparaît ou le système ne le reconnaît tout simplement pas. Nous expliquons pourquoi cela se produit : C'est parce que le colis vient de l'étranger, d'un pays autre que l'Espagne et, par une entreprise de messagerie étrangère. Si l'envoi est récent, cela peut prendre entre 1 et 3 jours ouvrables pour voir la mise à jour du suivi, surtout lorsqu'ils viennent de l'étranger. Dans ces cas, parfois l'envoi n'est pas pré-enregistré depuis l'origine et cela crée une erreur de suivi. Dans notre cas, la société la plus courante est généralement POSTNL.POST de PAYS-BAS. Ces envois sont effectués par transfert de colis qui, une fois dédouanés, sont envoyés à CORREO DE ESPAÑA pour livraison aux destinataires en Espagne. Le numéro de suivi n'apparaît que lorsque le colis est en possession de la poste. Les messages d'erreur qui s'affichent généralement sont : Nous n'avons pas d'informations sur ce numéro d'envoi : cela signifie que l'envoi n'a pas été pré-enregistré correctement. Mais on peut voir les mouvements du colis. Pré-enregistré : signifie que l'étiquette a été créée depuis l'origine, mais que le colis n'est pas encore entre les mains de la poste. En route : signifie que le colis est déjà dans le courrier et est en route vers le bureau de destination. A la livraison : signifie que le colis est arrivé au bureau de livraison et a été remis au livreur pour être remis au destinataire.

Si vous avez effectué un achat et que vous passez plusieurs jours sans recevoir de nouvelles de l'envoi, cela peut être dû aux raisons suivantes : 1er. Vous êtes toujours dans le délai de livraison sélectionné 2ème. L'article est en rupture de stock. Dans ce cas, nous vous informerons et vous dirons quand il sera disponible. 3. La commande a été annulée. Vous recevrez également une notification à ce sujet

NON. Il n'y a aucune raison de s'inquiéter si vous remarquez que votre numéro de suivi ne fonctionne pas ou donne une erreur. Envoyez-nous simplement un e-mail à info@parairdevacaciones.com et nous vous donnerons les détails de suivi de votre commande.

Parfois, vous pouvez recevoir vos achats en deux livraisons différentes. Cela peut se produire dans les cas suivants : 1er. Les produits achetés proviennent de différentes origines puisque nous avons différents centres d'expédition. 2º Les produits achetés ne peuvent pas être envoyés dans le même mode de livraison. Dans ce cas, un coup d'œil à l'onglet des éléments peut être d'une grande aide. 3ème Un produit a été envoyé par erreur, puis l'autre a été envoyé. 4º En accord avec le client, une partie des produits peut être envoyée en un seul envoi puis l'autre partie. Dans ce cas, le client en est informé.

Nous travaillons, pour l'instant, uniquement avec Correos et MRW. Les livraisons urgentes 24 - 72 heures sont envoyées avec MRW. Les livraisons entre 7 et 14 jours sont envoyées par la poste. Occasionnellement, nous pouvons envoyer un colis avec une livraison de 7 à 14 jours dans les 24 heures suivant votre achat. Cette décision est prise par nous et à notre discrétion.

Oui. Dans les conditions suivantes Le produit n'a pas été expédié

Il existe deux façons d'effectuer un achat sur PARAIRDEVACACIONES.COM Faire votre achat directement sur le web. C'est le moyen le plus recommandé. En cas de difficultés lors de l'achat en ligne, vous pouvez nous appeler ou nous parler directement via le chat en direct disponible sur le Web et nous prendrons votre commande. N'oubliez pas que PARAIRDEVACACIONES est une boutique en ligne, nous n'avons donc pas de magasins physiques pour l'instant. Les commandes doivent être passées en ligne. N'oubliez pas que pour effectuer votre achat, il n'est pas nécessaire de s'inscrire mais c'est fortement recommandé car cela vous permet d'avoir le contrôle total de votre achat et de toutes les mises à jour de votre commande en accédant à votre compte.

Oui. Parairdevacaciones.com dispose de toutes les mesures de sécurité pour que vous puissiez passer vos commandes l'esprit tranquille et en toute sécurité. Vous pouvez payer en utilisant tous les modes de paiement traditionnels tels que : PayPal, les cartes de débit et de crédit, le paiement à la livraison et, en Espagne, Bizum.

Paiement à la livraison Vous pouvez choisir le mode de paiement en espèces à la livraison UNIQUEMENT SUR LES MASQUES et les vêtements disponibles avec expédition depuis Castellon de la Plana / Castellon. MRW livrera votre commande à l'adresse que vous avez fournie lors de l'inscription en échange du remboursement. Paiement par carte de crédit Nous acceptons les paiements par cartes de crédit et de débit MasterCard, Visa et American Express Paypal Le moyen le plus recommandé. Pour être redirigé vers PayPal à la fin de votre commande, vous devez sélectionner PayPal comme mode de paiement.

Si vous avez commandé un article dont vous n'avez pas besoin ou parce que vous l'avez reçu après la date limite. Il vous suffit de nous informer de cette décision. Pour retourner tout achat, les étapes à suivre sont : Contactez-nous par mail pour nous informer de votre décision Nous enverrons MRW pour récupérer le colis Lorsque le colis est reçu, l'argent est retourné Certains articles ne peuvent PAS être retournés. Uniquement pour des raisons d'hygiène Les masques : si cela a été essayé Sous-vêtements et maillots de bain (bas) si essayés S'il s'avère qu'un tel article a été retourné même s'il a été testé, l'argent ne sera pas remboursé.

Contactez-nous directement et nous vous donnerons une solution qui peut être : Renvoyer l'article à nouveau Rembourser le même Dans les deux cas, nous pouvons vous demander de retourner le produit défectueux. Dans un tel cas, le retour et le remplacement seront effectués après réception du produit défectueux.

Tous les retours sont effectués de la même manière que le paiement a été effectué. Dans le cas d'achats avec paiement à la livraison, un virement bancaire ou PayPal sera effectué sur un compte que le client nous fournira à ces fins.

En cas de remboursement par carte : il faut compter entre 3 et 5 jours ouvrables après l'émission du remboursement pour voir l'argent sur votre compte bancaire. Dans certains cas, cela peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrés. Dans le cas de PayPal, il existe deux scénarios (cas) : Si au moment de l'achat, vous avez payé avec le solde disponible sur votre compte PayPal, le remboursement est immédiat. Autrement dit, vous verrez l'argent instantanément. Si, en revanche, au moment de l'achat, vous avez utilisé un compte bancaire ou une carte associée à votre compte PayPal, le délai de retour est le même que si vous aviez payé avec une carte de débit ou de crédit. C'est-à-dire 3 à 5 jours ouvrés. Dans tous les cas, vous pouvez nous contacter.

Pour toute réclamation, veuillez contacter le service des réclamations et réclamations.

Ma commande est en retard Si votre commande arrive plus tard que prévu, vous avez pleinement le droit de déposer une plainte ou une réclamation. Pour le faire, il vous suffit de nous contacter et d'exprimer les raisons de votre réclamation et nous vous assisterons comme il se doit. Je veux être remboursé Si vous souhaitez que nous vous rendions l'argent, il vous suffit de nous contacter et d'exprimer les raisons de la décision. Parairdevacaciones ne vous refusera jamais un retour (tant qu'il est valide, bien sûr). Comment puis-je récupérer mon argent ? Vous pouvez récupérer votre argent dans les cas suivants, mais sans s'y limiter. 1er. Vous recevez l'article hors délai. Dans ce cas, il est NÉCESSAIRE de retourner l'article pour un remboursement. 2ème. L'article arrive défectueux. Dans ce cas, il est NÉCESSAIRE de communiquer la situation, de retourner le produit pour le retour. 3º Ne pas être satisfait du produit. Il existe deux scénarios dans ce cas : La première consiste à effectuer un remboursement complet de votre investissement lorsque vous avez renvoyé le produit. La seconde consiste à rendre 1/3 de l'investissement et vous conservez le produit. Réclamations dans PayPal PayPal Claims est une très bonne option et nous la recommandons vivement. Cependant, il est important de nous contacter avant de déposer une réclamation auprès de PayPal, car nous sommes sûrs à 100 % et garantissons de vous retourner votre argent beaucoup plus tôt et beaucoup plus rapidement que le temps qu'il faudra à PayPal pour le faire. Gardez à l'esprit que lorsque vous déposez une réclamation auprès de Paypal, celui-ci nous en informe et nous donne 22 jours pour la résoudre. Une fois que vous avez ouvert une réclamation dans PayPal, tout doit être géré via PayPal. Pour ouvrir une réclamation PayPal, connectez-vous à votre compte PayPal et suivez les instructions. Réclamations par la Banque Comme les réclamations PayPal, les réclamations bancaires sont une très bonne option et constituent un droit du client. Pour déposer une réclamation auprès de la banque, vous devez d'abord déposer une plainte auprès de la police, porter cette plainte à la banque, la banque avisera notre agent de recouvrement afin que nous puissions répondre. Néanmoins, nous avons 15 à 22 jours pour répondre. Nous recommandons toujours de nous contacter avant de déposer une réclamation, en particulier au sujet de l'argent. Nous le recommandons car, de PARAIRDEVACACIONES, nous garantissons 100 % du retour dans tous les cas.